Au-delà des compétences, de l’expérience et de l’expertise de nos avocats, toute l’équipe d’ACTION-CONSEILS s’engage à vous fournir des prestations de qualité garanties par la rigueur des procédures internes, les mesures d’amélioration continue, la performance des systèmes de gestion, et la culture de la satisfaction de nos clients.
Qualité et Norme ISO
En 2005, le cabinet a rationnalisé et optimisé son organisation interne en mettant en place des processus qualité pour toutes les domaines relatifs à son fonctionnement. Avec pour objectif une satisfaction maximale de nos clients, ce travail rigoureux sur la qualité de nos prestations garantit le respect des délais, la réactivité de l’équipe, la maîtrise des coûts, la cohérence dans le traitement des dossiers. Des revues d’audit internes et externes sont assurées chaque année afin de maintenir un tel niveau de qualité.
Amélioration continue
A l’écoute des besoins de nos clients et des transformations de notre environnement, nous avons mis en place et renouvelons chaque année des indicateurs de performance garantissant l’excellence de nos services, du premier contact à la clôture du dossier. La dynamique d’amélioration continue passe également par une formation constante de nos avocats et assistantes afin de développer leurs compétences.
Un système d’information performant
Pour assurer un traitement efficace des dossiers et faciliter l’échange d’informations entre notre équipe et nos clients, nous avons adopté un système d’information efficace associant les derniers développements technologiques à la connaissance experte des problématiques de notre profession.
Culture de la satisfaction de nos clients
La satisfaction de nos clients est notre objectif le plus important. Aujourd’hui, grâce à l’attention portée à vos suggestions individuelles, qui s’ajoute nos efforts organisés pour améliorer nos services, nous sommes fiers d’avoir atteint un taux de satisfaction client supérieur à 99%. Nous comptons sur vous et vos témoignages pour nous aider à maintenir une qualité de service excellente.